抽獎兌換引糾紛 監(jiān)管部門幫維權(quán)

近日，路北區(qū)市場監(jiān)督管理局文化路分局成功調(diào)解一起購物抽獎后獎品遲遲未能兌現(xiàn)而引發(fā)的糾紛。經(jīng)過調(diào)解，商家兌現(xiàn)承諾，為消費者兌換獎品電磁爐一臺。
消費者趙先生到路北區(qū)市場監(jiān)督管理局文化路分局投訴，稱其在某公司預(yù)付2000元辦理了會員卡，并參加了商家舉辦的購物抽獎活動，消費915元購買了保健品，抽獎獲得的獎品為電磁爐一臺，其找到商家兌獎，商家卻以獎品暫時缺貨為由拒絕兌現(xiàn)。趙先生多次找到經(jīng)營者要求領(lǐng)取獎品未果，無奈之下，投訴到12315中心，希望市場監(jiān)督管理部門幫助協(xié)商解決。
執(zhí)法人員接到投訴后，立即與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并向其耐心講解《消法》第十六條的規(guī)定：經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。最終商家認(rèn)識到自身信用意識的缺失，將獎品電磁爐兌換給消費者。