美團(tuán)外賣答謝“騎手”合理嗎？

美團(tuán)外賣答謝“騎手”合理嗎？

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 近期，經(jīng)常使用美團(tuán)APP外賣點餐的市民發(fā)現(xiàn)，在訂單完成后的頁面里，除評價外，美團(tuán)又新增了“答謝騎手”功能。顧客可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量對騎手(餐飲外送員)進(jìn)行打賞，金額分別為1.1元、2.2元、6.6元、8.8元。
　　顧客是否認(rèn)可美團(tuán)這一舉措，騎手是否全額獲得答謝費，騎手對顧客打賞有何看法？對此，記者分別采訪了顧客、美團(tuán)客服及騎手。
　　顧客：
　　打賞騎手無可厚非
　　顧客劉先生經(jīng)常用美團(tuán)外賣點餐，一般情況下他都會為送餐騎手點個“五星好評”。自從美團(tuán)新增答謝功能后，他也會視情況對騎手進(jìn)行打賞。 “送餐騎手們很不容易，特別是天氣不好或者夜里，他們?nèi)砸獮轭櫩蜏?zhǔn)時準(zhǔn)點地送去所買商品。打賞他們也是一種感謝形式。”劉先生說。
　　顧客楊女士認(rèn)為，這種形式就等同于小費。顧客獲得滿意服務(wù)時對騎手進(jìn)行打賞也未嘗不可，這在一定程度上可以督促騎手們提高服務(wù)質(zhì)量。
　　記者在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息時看到網(wǎng)友留言也是贊同居多。一位網(wǎng)友說，一般天氣不好或者特別冷的時候都會打賞，但是對錢是否能100%落到騎手手里持懷疑態(tài)度。很多網(wǎng)友表示，對于服務(wù)態(tài)度好的騎手會打賞。
　　記者同時就此問題咨詢周邊人的看法。多數(shù)人表示，只要騎手服務(wù)質(zhì)量過硬，顧客答謝無可厚非。
　　美團(tuán)：
　　小費直接轉(zhuǎn)給騎手
　　平臺不扣取費用
　　在美團(tuán)外賣答謝頁面，美團(tuán)方面聲明：“您的小費將直接轉(zhuǎn)給騎手，平臺不扣取任何費用。”
　　記者致電美團(tuán)外賣客服得知，答謝功能是于2016年12月份新增的一項功能。以前客服方面經(jīng)常會接到顧客打來電話表揚某位騎手，工作人員會進(jìn)行記錄，對優(yōu)秀騎手進(jìn)行獎勵�，F(xiàn)在的答謝功能能夠讓顧客通過打賞對自己滿意的騎手直接進(jìn)行感謝。
　　客服人員告訴記者，顧客打賞的金額會全部轉(zhuǎn)給騎手本人，騎手登錄美團(tuán)后可以看到自己收到的金額數(shù)。但是目前平臺方面不能統(tǒng)計自該功能開通后，顧客們通過美團(tuán)對騎手打賞的總額。
　　騎手：
　　很在乎顧客
　　對自己的評價
　　趙師傅是一位美團(tuán)騎手。他告訴記者，“答謝功能”開通后他也經(jīng)常收到顧客的打賞，不過同金錢相比，他更在乎顧客對自己的評價。
　　趙師傅說，打賞的金額設(shè)置不大，也不是人人都會打賞，收入沒有突然增多。不過，錢雖然不多，但是騎手們很是在乎。騎手們聚在一起時經(jīng)�；ハ唷办乓�”收到的顧客評語、“五星好評”或者打賞金額。
　　“每一個騎手看到顧客貼心的留言或者收到打賞時都感覺心里暖烘烘的�！壁w師傅說，作為騎手，工作很辛苦，但只要顧客認(rèn)可，就是值得的。即使沒有“答謝功能”，顧客收到商品時的一聲“謝謝”也會讓騎手們感到非常欣慰。
　　記者 楊星星