唐山市工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)

市工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 志遠)3月14日上午，市工商局對電信服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)進行了集體行政約談。約談對象為移動公司、聯(lián)通公司、電信公司的分管負責人和客服負責人。
　　會上，三家企業(yè)負責人分別匯報了消費維權(quán)的工作情況、存在的問題及建議，市工商局12315中心負責人作了有關(guān)工作通報。
　　此次約談，市工商局通報了目前電信服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營中存在的主要問題,并對照《消費者權(quán)益保護法》及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，告知各企業(yè)可能承擔的法律后果。根據(jù)市工商局12315中心大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，存在問題主要體現(xiàn)在：重復(fù)計費和錯計費；違章停機、隨意發(fā)送短信息；強行服務(wù)消費，收取話費；工作人員服務(wù)態(tài)度差，對消費糾紛處理不及時、不合理、不反饋；設(shè)置消費陷阱，誘導(dǎo)不必要消費；手機質(zhì)量和售后服務(wù)較差及推諉。
　　針對2016年電信服務(wù)類投訴反映的問題，市工商局提出幾點整改要求：加強本單位員工業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育，學習《消法》《合同法》《反不正當競爭法》，依法經(jīng)營，誠實守信，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免因出現(xiàn)差錯造成對消費者的損失；對消費者做好宣傳工作，讓消費者明明白白消費，做到心中有數(shù)，維護消費者的知情權(quán)；做好消費者權(quán)益的保護工作，依法保護好消費者的個人信息，對消費者負責；重視消費者的投訴問題，加強與消費者的溝通并與12315工作機構(gòu)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理；要建立好12315維權(quán)服務(wù)站，暢通消費者投訴綠色通道；要加強代辦點人員業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的培訓，對未經(jīng)授權(quán)擅自冠名的要進行查處。